Diagnóstico Estratégico UX
BRCondos — Fase 1

Contexto

O site da BRCondos opera com dois funis de conversão distintos — franqueados e síndicos — sem separação de jornada, sem baseline analítico e sem estratégia de conteúdo definida. Antes de qualquer redesign ou execução front-end, é necessário estabelecer uma base diagnóstica que oriente as decisões com evidência, não com suposição.

Esta proposta cobre a Fase 1: Diagnóstico Estratégico — um trimestre de trabalho UX com quatro entregas concretas.

Escopo — O que está incluído

Diagnóstico do site e funil

Auditoria aprofundada das páginas de maior impacto comercial com foco nos dois funis (franquia e síndico). Identifica onde o site está perdendo leads, quais elementos de confiança estão ausentes, e quais problemas têm impacto imediato sem depender de redesign completo.

Documento de auditoria com tabela de issues priorizadas por impacto, recomendações de quick wins, e lista de gaps de conteúdo.

Jornadas do usuário

Dois mapas de jornada completos — franqueado e síndico — cobrindo touchpoints, motivações, pontos de fricção, e momentos de decisão. Base para qualquer trabalho de IA, conteúdo ou front-end subsequente.

2 mapas de jornada exportados em PDF/SVG para uso da equipe.

Diagnóstico e guia de analytics

Auditoria da instrumentação analítica atual (GA4 ou equivalente). Identificação de gaps de rastreamento. Recomendações de eventos e KPIs prioritários para monitorar os dois funis. Se não houver analytics configurado, entrega um plano de instrumentação.

Documento de auditoria analytics + tabela de KPIs por funil + checklist de implementação para o time front-end.

Estratégia de conteúdo

Framework de mensagens por audiência (franqueado e síndico), mapa de gaps de conteúdo por etapa da jornada, e recomendações de prioridade de produção. Inclui diretrizes de tom e linguagem alinhadas ao posicionamento da BRCondos.

Documento de estratégia de conteúdo com framework de mensagens, mapa de gaps, e guia de tom.

O que não está incluído

• Redesign visual ou criação de layouts (front-end)
• Produção de conteúdo (textos, imagens, vídeos)
• Implementação de analytics (execução técnica)
• Pesquisa qualitativa primária com usuários (entrevistas, testes de usabilidade)
• Rodadas de revisão adicionais além de 1 por entrega

Qualquer item fora deste escopo é cotado separadamente.

Cronograma

Duração: 1 trimestre (~12 semanas a partir do início)

Investimento — Fase 1

Fase 2 — Manutenção e melhorias UX mensal

As quatro entregas da Fase 1 constroem a base analítica e estratégica que orienta todo o trabalho subsequente. A Fase 2 aplica essa base de forma contínua: ciclos mensais de análise, priorização e recomendações incrementais com evidência de impacto.

Início condicionado à conclusão da Fase 1.