MED-EL Hearpeers Community — Proposta de Retenção em UX

Contexto

Esta proposta formaliza o trabalho de consultoria UX já em andamento na plataforma MED-EL Hearpeers Community. O envolvimento vem crescendo organicamente à medida que a plataforma evolui e novas necessidades surgem. A estrutura de retenção coloca a colaboração em bases claras e previsíveis para ambas as partes.

Visão Geral do Engajamento

O Que a Retenção Cobre

As 60 horas trimestrais são aplicadas de forma flexível conforme as necessidades contínuas de UX da plataforma. As atividades típicas incluem:

Consultoria UX

• Revisão e recomendações sobre novas funcionalidades, fluxos e mudanças de interface antes do desenvolvimento
• Avaliação de decisões de design à luz dos resultados de pesquisa e do PRD estabelecidos no projeto de melhorias UX
• Identificação antecipada de riscos de usabilidade, reduzindo ciclos de revisão e retrabalho de desenvolvimento

Revisão de Design

• Revisão de telas e protótipos em Figma pela equipe de design
• Feedback estruturado alinhado aos 7 perfis de usuário e ao modelo RBAC da plataforma
• Aprovação ou solicitação de revisões nos outputs de design antes da entrega ao desenvolvimento

Supervisão de Pesquisa

• Interpretação de dados do Matomo e mapas de calor para identificar problemas emergentes de usabilidade
• Planejamento e supervisão de atividades de pesquisa pontuais (enquetes, sessões moderadas, avaliações heurísticas) conforme necessário
• Manutenção de continuidade com os benchmarks de usabilidade estabelecidos no projeto de melhorias

Suporte a Stakeholders

• Preparação ou revisão de conteúdo UX para apresentações a stakeholders
• Documentação de decisões e fundamentos para construção de conhecimento institucional ao longo do tempo

Inclui / Não Inclui

Quando uma solicitação ultrapassar claramente o escopo da retenção, sinalizarei proativamente e apresentarei uma estimativa separada antes de prosseguir.

Investimento e Condições de Pagamento

As 60 horas trimestrais formam um banco de horas compartilhado: um mês mais intenso consome do saldo do trimestre e um mês mais leve recompõe. Não há limite mensal de horas. Horas consumidas além das 60 horas trimestrais serão cobradas a R$ 200,00/hora e faturadas ao final do trimestre. Horas não utilizadas não são transferidas para o trimestre seguinte.

Forma de Pagamento

• Método: Transferência Bancária (PIX, TED ou DOC)
• Beneficiário: FABERLUDENS PRO Pesquisa e Desenvolvimento Ltda.
• CNPJ: 17.580.618/0001-70
• Dados para PIX: pix@faberludens.pro
• Documentação: Cada pagamento será acompanhado de RPS ou Nota Fiscal de Serviços. Envio ao financeiro@coopers.digital.

Condições do Engajamento

• Prazo mínimo: 3 meses (um trimestre), com aviso prévio de 30 dias por escrito para encerramento.
• Renovação: Renovação trimestral automática, salvo aviso prévio de 30 dias antes do término do trimestre.
• Reajuste de valor: O valor por hora poderá ser ajustado mediante aviso de 30 dias a cada renovação trimestral.
• Formalização: O engajamento é formalizado na data da assinatura. Primeira parcela do primeiro trimestre (R$ 4.000,00) com vencimento até 5 de junho de 2026.
• Atrasos: Correção pelo IPCA, juros de 1% ao mês e multa de 2%. Suspensão de serviços após 10 dias corridos de atraso.

Por Que Este Modelo

O trabalho já está acontecendo. À medida que a plataforma Hearpeers Community cresce e novas necessidades surgem, o envolvimento se expandiu organicamente — mais revisões, mais chamadas de consultoria, mais supervisão de design. Formalizar como retenção traz clareza para ambos os lados: um custo trimestral previsível para a Coopers e uma estrutura estável para entrega consistente.

O banco de horas trimestral reflete como o trabalho de UX realmente flui: alguns meses são intensos, outros mais leves. Em vez de forçar cada mês a um limite fixo de horas, o banco trimestral permite que o engajamento respire e acompanhe a demanda real. Se um trimestre ultrapassar o limite, o excedente é cobrado de forma transparente à mesma taxa horária — sem surpresas, sem renegociações no meio do projeto.

Próximos Passos

1. Revisão dos termos e condições pela Coopers Digital
2. Eventuais ajustes comunicados em até 5 dias corridos
3. Assinatura por ambas as partes
4. Pagamento da 1ª parcela (R$ 4.000,00) até 5 de junho de 2026
5. Continuidade dos serviços sob os termos formalizados

Identificação das Partes